Customer Success Management | إدارة نجاح العملاء

لقد صممت هذه الدورة التدريبية لرواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة والمهنيين الذين يتطلعون إلي اكتساب فهم أعمق لإدارة نجاح العملاء، ومعرفة الفرق بين خدمة العملاء ونجاح العملاء. سوف نتعلم في هذه الدورة التدريبية أساسيات إدارة نجاح العملاء . ونستكشف كيفية تحديد احتياجات العملاء ووضع استراتيجيات لضمان نجاحهم طوال دورة حياة العميل . وباستخدام هذه الأفكار، ستتمكن من إنشاء طرق أكثر فعالية لإدارة عملائك وزيادة ولاء العملاء. سنتعلم كيفية استخدام تقنيات البيع الإضافي لزيادة ولاء العملاء. سنناقش الأنواع المختلفة من عمليات البيع الإضافية، وكيفية تحديد العملاء المحتملين ووضع إستراتيجية لخطة البيع الإضافية التي تناسب عميلك بشكل أفضل. وفي نهاية هذه الدورة التدريبية سوف نناقش أكثر الطرق شيوعا لقياس رضا العملاء ولماذا من المهم أن تفهم عملائك بشكل أفضل