Delightful Customer Experience | تجربة إسعاد العميل
Business_and_Management
حول الدورة التدريبية:
ستتعلم كيفية تحقيق سعادة العملاء وتحسين خدمتهم بطرق مبتكرة وفعالة، ستكتسب المهارات والأدوات اللازمة لتحليل احتياجات العملاء وفهم توقعاتهم، وستتعلم كيفية تقديم تجربة ممتازة للعملاء والتعامل مع التحديات المختلفة في عملية الخدمة. سوف تستكشف أفضل الممارسات والاستراتيجيات لتعزيز رضا العملاء، وكيفية تطوير علاقات قوية ومستدامة معهم. ستعرف أيضًا الفرق بين إسعاد العملاء وخدمة العملاء، وما تأثير سعادة العملاء في الأعمال التجارية ذلك لتحقق نجاح الأعمال.
الأهداف التعليمية للدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المتدرب قادراً على أن:
- يتعرف على مفهوم خدمة العملاء
- يحدد المهارات الجيدة للتعامل مع العملاء
- يتعرف على أهمية الانطباع الأول
- يتعرف على أهمية امتصاص غضب العميل
- يحدد الإشارات الغير لفظية المستخدمة
- يقارن بين سعادة العملاء وخدمة العملاء
- يتعرف على أهمية ردود أفعال العملاء
لمن هذه الدورة
- الطلاب والخريجين
- المهتمين بتحسين خدمة العملاء
- أصحاب الأعمال والمدراء
- فرق خدمة العملاء وموظفي الدعم الفني
- المسؤولين عن تجربة العملاء
- المهتمين بتحليلات العملاء وتوجيه الأعمال بناءً عليها