Employee Accountability | المسؤوليات الوظيفية
Business_and_Management
حول الدورة التدريبية:
صممت هذه الدورة التدريبية لكل العاملين في المؤسسات والمنظمات والشركات حتي يتعرفوا علي أهمية المساءلة، وكيف يمكن أن تساعدهم في زيادة الإنتاجية في أي مؤسسة. ستغطي هذه الدورة التدريبية أساسيات ضمان الجودة ودورة المساءلة حتي تتمكن من فهم هذا المبدأ بشكل أفضل. سنناقش أيضا في هذه الدورة التدريبية أهمية مساءلة الموظفين في مكان العمل. سننظر في كيفية إنشاء اتفاقية فعالة بين أصحاب العمل والموظفين. وكيفية تشجيع الموظفين علي تحمل المسؤولية عن أفعالهم. هل تتطلع إلي جعل فريقك أكثر مسؤولية وإنتاجية؟ في نهاية هذه الدورة التدريبية ،سنتعرف علي الاستراتيجيات العملية لتحفيز الأفراد وتمكينهم في مكان العمل. سننظر في أهمية تحديد الأهداف، وتطوير المساءلة الذاتية ، وخلق ثقافة من التعاون والثقة
الأهداف التعليمية للدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المتدرب قادراً على أن:
- يعرف ما هي إدارة نجاح العملاء
- يعلم الفرق بين نجاح العملاء وخدمة العملاء
- يفهم دورة حياة العميل
- يعرف طريقة قياس رضا العملاء NPS
- يفهم نموذج كانو Kano Model
- يكتشف المهارات المطلوبة
لمن هذه الدورة
- يحدد معني المساءلة
- يعرف معني المسؤولية
- يعرف كيف يطبق التمكين الذاتي والمساءلة علي مجموعات الأفراد