How to Be Call Center Agent | كيف تصبح وكيل مركز اتصال
Career_Development
حول الدورة التدريبية:
صُممت هذه الدورة التدريبية ايماناَ منا بأهمية التليفون الذي اصبح جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية، والذي مع مرور الوقت وتطور التكنولوجيا تحول من مجرد تليفون إلى الكول سنتر او مراكز الاتصال حتى أصبحت وظيفة الكول سنتر عبارة عن صناعة مهمة جدا وتحديدا فى السوق المصرى.
الأهداف التعليمية للدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المتدرب قادراً على أن:
- يتعرف على ما هو مركز الاتصال
- يحدد أنواع مركز الاتصال والاستخدامات الخاصة بهم
- يتعرف على الجهات المحتاجة لمركز الاتصال
- يحدد المهارات الأساسية المطلوبة للعمل في هذا المجال
- يتعرف على مؤشرات الأداء التي تتم من خلالها محاسبة الموظف
- يتعرف على كيفية رضا العميل والمقاييس المستخدمة لذلك
لمن هذه الدورة
- الطلبة داخل الكليات الذين يبحثون عن الوظائف
- جميع الخريجين من الجامعات
- المبتدئين في مجال الـ Call Center
- العاملين في مجال الـ Call Center ويواجهون بعض المشاكل