Customer Service Skills | مهارات خدمة العملاء

حول الدورة التدريبية:

الأهداف التعليمية للدورة التدريبية:

في نهاية الدورة سيكون المتدرب قادراً على أن:

• تحديد الأهداف الأساسية لخدمة العملاء
• تحديد أهمية فهم خدمة العملاء في أي منظمة
• تفريق بين أنواع العملة وأنماط العملة
• تحديد أنواع العملاء
• تحديد العوامل التي يجب ان تتواجد في الموظف للتعامل مع العملاء
• تحديد الثلاث خطوات اللازمة لاستقبال العميل
• تحديد الثلاث عوامل المؤثرة علي العميل خلال التواصل مع الموظف
• تحديد عوامل لغة الجسد التي تأثر علي العميل
• تحديد الخطوات اللازمة للتعامل مع المشاكل
• تعريف الثلاث خطوات اللازمة لحل المشاكل

لمن هذه الدورة

• الأشخاص المهتمين تطوير مهاراتهم الشخصية
• الأشخاص المبتدئون في سوق العمل